Struktur Organisasi Porter/ Concierge/ Uniformed Service

Masing-masing organisasi bagian porter/ concierge/ uniformed service berbeda-beda berdasakan ukuran hotel dan spesifikasi pelayanan dan pekerjaannya.

a)    Concierge:

§  Menjalankan peraturan di seksi concierge

§  Mengatur jadwal kerja bawahan

§  Melaksanakan latihan bagi bawahan

§  Menetapkan tugas dan tanggung jawab bawahan

§  Menyiapkan dan memberikan pelayanan kepada tamu (e.g. mail, keys, messages, postage, paging, tickets, etc.

b)    The Ball Captain

§  Mengawasi kerja bawahan di seksi concierge

§  Melengkapi informasi (e.g. Maps, airlines/shipping/train/bus timetable, special events, etc.)

§  Melengkapi: Errands Control Sheet dan Bell Boy Control Sheet

§  Melaksanakan inspeksi terhadap kerja bawahan di seksi concierge.

c)    Bellboy

§  Memberikan pelayanan pengangkatan barang tamu tiba , pindah kamar dan berangkat

§  Memberikan bantuan kepada tamu

§  Mengantar tamu ke meja pendaftaran

§  Mengantar tamu ke kamar

§  Melakukan tugas-tugas suruhan (Running Errands)

§  Menjaga lobby tetap bersih dan rapi

§  Melaporkan kejadian-kejadian yang tidak biasa terjadi

§  Menggudangkan/ Menangani Penitipan barang bawaan tamu

d)    Doorman

§  Membuka dan menutup pintu kendaraan/ mobil/ taxi (Helping guests in and out of taxis/cars)

§  Menjaga Main Entrance tetap bersih dan rapi

§  Membantu Car Valet dalam mengatur lalu lintas dan parkir kendaraan di hotel

§  Memanggil taxi

§  Menaikkan dan menurunkan bendera

e)    Elevator Operator

§  Menoperasikan lift atau elevator di hotel

§  Mengantar tamu dengan menggunakan lift

§  Menjaga lift atau elevator tetap bersih

§  Menjaga agar petugas lift tetap ada setiap saat

§  Mencegah dan menghindari orang-orang atau tamu yang tidak dibenarkan mengoperasikan lift (orang tua, anak-anak, orang cacat, dan wanita hamil)

f)       Pageboy

§  Menyampaikan pesan tamu dengan berbagai media : paging tray, paging board, paging lamp or loudspeaker).  Dibeberapa hotel, pageboy juga melakukan tugas-tugas message boy bila tidak ada petugas message boy.

g)    Message boy

§  Mengantar pesan, surat, titipan, internal communication, surat kabar dan lain-lain

h)    Courier atau Porter

§  Menjemput dan mengantar tamu

§  Mengantar dan mengambil surat dari dan ke Kantor Pos

§  Melakukan tugas-tugas keluar (membeli tiket, dsb)

i)        Inquiry clerk

§  Menjawab permintaan-permintaan informasi (memberikan informasi)

§  Mendistribusikan surat-surat, fax, telegram dan lain-lain

§  Menjual surat kabar, majalah, tiket teater, tiket hiburan dan sebagainya

j)        Cloakroom Attendant

§  Menjaga barang-barang milik tamu ditempat penitipan (e.g. hat, coat, umbrella, hand bag, etc.)

§  Menangani penitipan barang-barang bawaan milik tamu

§  Menjaga agar tempat penitipan selalu bersih dan rapi

k)     Car Valet

§  Mengatur lalu lintas dan penempatan kendaran di area parkir hotel

§  Memarkirkan kendaraan tamu-tamu dan pengunjung hotel

§  Menjaga keamanan kendaraan tamu-tamu dan pengunjung hotel di area parkir hotel

§  Mencatat nomor-nomor polisi kendaraan yang masuk dan keluar area parkir hotel